Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin ja sähköpostit, joiden avulla voit ottaa meihin yhteyttä.

KIRJOITA VAIN ENGLANNIKSI TAI SUOMEKSI!

Voit ottaa meihin yhteyttä maanantaista perjantaihin kello 8.00–15.30 Suomen aikaa (EET / UTC+2). Otathan huomioon, että mekin olemme vain ihmisiä ja tarvitsemme vapaa-aikaa, joten ethän odota meidän olevan tavoitettavissa ympäri vuorokauden tai viikonloppuisin.

Saamme päivittäin kymmeniä yhteydenottoja, joten älä odota, että pystymme vastaamaan kaikkiin nopeasti. Vastaamme heti, kun joku tiimistä ehtii käymään yhteydenottosi läpi.

Kerro asiasi mahdollisimman selkeästi. Mikäli asiasi koskee verkkokauppamme tilausta, huoltoa, päivitystä tai räätälöityä tilausta, ilmoita EHDOTTOMASTI tilausnumerosi ja koko nimesi, jotta voimme yhdistää yhteydenottosi oikeaan tilaukseen.

Ota meihin yhteyttä ensisijaisesti sähköpostilla, sillä se tavoittaa useamman meistä ja voimme yleensä vastata paremmin.

  • Sähköposti - Paras tapa ottaa meihin yhteyttä
  • Sosiaalinen media - Viestit tavoittavat meidät, mutta vastauksissa voi olla viivettä

ÄLÄ SPÄMMÄÄ JOKAISEEN SÄHKÖPOSTIOSOITTEESEEN JA VIESTIKANAVAAN. SE VAIN SEKOITTAA MEITÄ. VASTAAMME VIESTIISI KYLLÄ, KUN EHDIMME.

Viritysosat / ECU-ohjelmat:
parts@blacksmokeracing.com
Verkkokauppa:
asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com
Yleiset kysymykset:
info@blacksmokeracing.com

Yritys

Black Smoke Oy
Linnusperäntie 9
67600 Kokkola
Suomi
Y-TUNNUS: FI26326834

Noudettavat verkkokauppatilaukset voi hakea hallin noutohyllystä maanantaista perjantaihin kello 8.00–15.30.

Maksutavat

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

  • Stripe: Korttimaksut, mobiilimaksut (Apple Pay, Google Pay ja MobilePay), Klarna ja Link kaikissa maissa sekä verkkopankkimaksut suomalaisille asiakkaille.
  • PayPal

Maksuihin sovelletaan maksupalveluntarjoajien ehtoja:

Toimitusmaksut

Toimituskulut lasketaan kassalla toimitusosoitteen ja valitun kuljetuspalvelun mukaan. Toimitamme tilaukset PostNordilla ja UPS:llä.

Kansainväliset toimitus- ja tuontimaksut

EU:n ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa saatat joutua maksamaan tullimaksuja tai tuontiveroja.

Nämä maksut ovat:

  • Paikallisen tulliviranomaisen määrittelemiä
  • Ei sisälly tilauksesi loppusummaan.
  • Ei ole Black Smoke Oy:n hallinnoima tai perimä.

Norjaan toimitettavissa tilauksissa perimme arvonlisäveron kaikista yksittäisistä tuotteista, joiden hinta on alle 3 000 NOK. Jos yksittäisen tuotteen hinta ylittää 3 000 NOK, Norjan tulli perii arvonlisäveron. Mikäli tilauksessa on sekä alle 3 000 NOK että yli 3 000 NOK maksava yksittäinen tuote, Norjan tulli perii arvonlisäveron koko tilauksesta.

Kuriiri tai tulliviranomainen ottaa sinuun yhteyttä, jos maksuja on suoritettava. Tilausta ei välttämättä luovuteta ennen kuin kaikki sovellettavat maksut on maksettu.

Jos sinulla on kysyttävää, ota ensisijaisesti yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen.

Tarvitsen apua Mercedes-Benz viritysosien tai ECU-ohjelmiston kanssa

Jos tarvitset apua myymiemme viritysosien / ECU-ohjelmistojen kanssa tai sinulla on kysyttävää autosi virittämisestä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa parts@blacksmokeracing.com.

Missä on minun tilaukseni?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, että tilaus on valmis: ”Tilauksesi on pakattu ja lähetetty.” Sähköpostissa on seurantanumero, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua. Toimitamme tilaukset PostNordilla ja UPS:llä, ja voit seurata pakettia niiden seurantapalvelussa.

Haluan palauttaa tai vaihtaa tuotteeni

Tuotepalautuksissa tai -vaihdoissa sinun on maksettava tuotteen / tuotteiden toimitus meille. Tuotepalautuksissa emme palauta alkuperäisen tilauksen toimituskuluja. Ota yhteyttä asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com ennen tuotteen (tuotteiden) lähettämistä ja kerro meille, jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen (tuotteet). Palautustapauksissa maksu palautetaan käyttämääsi maksutapaan sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen(t). Lähetä tuote(t) samassa kunnossa, jossa ne saapuivat sinulle.

Suomalaisilla asiakkailla on 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta tehdyistä tilauksista kuluttajasuojalain mukaisesti.

Jos lähetät meille lähetyksen, lähetysohjeet löytyvät täältä:
https://www.blacksmokeracing.com/fi/shipping/

Jos tuote on vahingoittunut, ota yhteyttä asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com liittäen mukaan kuva vahingoittuneesta tuotteesta / tuotteista saadaksesi korvaava tuote tai hyvitys ostoksesta. Haluamme aina tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua.

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Toimitusajat vaihtelevat! Lähetämme tilauksen yleensä 1-3 työpäivän kuluessa. Koska kyseessä olemme kuitenkin me - mitä tahansa voi tapahtua. Tilauksesi on toimitettu, kun saat sähköpostiviestin "Tilauksesi on valmis". Toimitusajat vaihtelevat, Skandinavian sisällä se on yleensä 5-10 päivää. EU:n ulkopuolella se voi kestää jopa 2 viikkoa.

Tuotteiden toimittaminen meille

Jos lähetät meille lähetyksen, lähetysohjeet löytyvät täältä:
https://www.blacksmokeracing.com/fi/shipping/

Sain väärän tuotteen, mitä teen?

Ota meihin yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com ja sovitaan vaihdosta.

Reklamointiohjeet

Jos haluat tehdä reklamaation tilauksestasi, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com.

Kerro viestissäsi selkeästi seuraavat tiedot:

  • Koko nimesi ja yhteystietosi.
  • Tilausnumero tai kuitti.
  • Kuvaus viasta tai ongelmasta.
  • Mahdolliset valokuvat tai muut asiaan liittyvät liitteet.

Käsittelemme reklamaatiosi mahdollisimman pian ja palaamme asiaan viipymättä.

Tilaaminen verkkokaupasta

Tehdessäsi tilauksen verkkokaupassa, hyväksyt voimassa olevat tilaus- ja toimitusehdot.